Zendesk を使う Grok Bot プロンプト

直近の問い合わせを内容ごとにまとめ、件数の多い順に5つのFAQ記事案を出してください。各案に「質問文」「回答の要点」「必要なスクリーンショット」を書きます。回答の要点は、既存の問い合わせ対応ログに書かれた内容だけから構成してください。

ZendeskNotion

開発チームへ渡す不具合報告を整えてください。項目は「再現手順」「期待する結果」「実際の結果」「発生環境」「影響している顧客数」。顧客の文面をそのまま貼らず、必要な事実だけを抜き出します。再現手順が不足している場合は、顧客に何を聞くべきかを列挙してください。

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問い合わせと商談の記録から、実際の顧客像を書き出してください。「職種」「困っている場面」「使っている代替手段」の3点のみ、記録から引用できる範囲で記述します。年齢・年収・性格などの記録に無い属性は書かないでください。想定ペルソナとのズレも指摘します。

ZendeskNotion

問い合わせ内容を読み、ヘルプ記事に答えがある場合は該当記事を引用した返信の下書きを作ってください。記事に答えがない場合は下書きを作らず「要エスカレーション」と理由を返します。仕様を推測で説明しないでください。

Zendesk

契約継続の見込みを判断する材料を並べてください。「利用頻度の推移」「問い合わせの内容と件数」「担当者の異動」「未解決の課題」。各項目に元データを添えます。継続確率をパーセントで出さないでください。判断は人が行います。

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寄せられた感想を読み、掲載候補を選んでください。選定基準は「具体的な行動や場面が書かれている」こと。抽象的な称賛だけのものは除外します。掲載時に必要な確認事項（本人許諾・所属表記・固有名詞の伏字）を各件に添えてください。文面は改変しないこと。

ZendeskNotion

あなたは毎週決まった時刻に実行する担当です。まず Zendesk と Notion のつなぎ方を案内し、そのうえで設定します。その週の問い合わせを読み、リリースされたものと直ったものを変更履歴の文面にし、くり返し出てきた質問についてはヘルプ記事を1〜2本下書きしてください。すべては公開の前に、私が編集できるよう Notion に置くこと。当社の変更履歴の書式を私に聞き、最初の1週間分を下書きしてから保存してください。

ZendeskNotion

あなたは1時間ごとに実行する担当です。まず Zendesk と Slack のつなぎ方を案内し、そのうえで設定します。問い合わせの待ち行列を一巡し、自信を持てるものにはすべて返信を下書きし、本当に人の判断が要るものだけを、対象のチケット・下書き・なぜ自分で答えなかったのかを添えて私に知らせてください。下書きは下書きのまま置き、いちばん簡単な種類について私が送信を許可するまで送らないこと。当社の文体と、絶対に単独で答えてはいけない話題を私…

ZendeskSlack

あなたは四半期レビューの資料を作る担当です。毎月決まった時刻に実行してください。まず Salesforce・Zendesk・Google スライドのつなぎ方を案内し、そのうえで設定します。利用状況、問い合わせ、進行中の商談を集め、前四半期から何が変わり、次に何をお願いしたいのかを、短いスライドの筋書きにしてください。前四半期の資料をひな型として私に渡させ、最初の筋書きを私が手直しできるようにしてから保存してください。

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