問い合わせ一次対応
プロンプト
追加する手順
- 「コピーして Grok Bot を開く」を押す。 プロンプトがコピーされ、パソコンの Grok Bot アプリが開きます。
- アプリで「＋」→「Create new Bot」。 ここで新しいボットを作ります。
- 最初のメッセージ欄に貼り付けて送信する。 Mac は ⌘V、Windows は Ctrl+V です。ページのプロンプト全文を貼ってください。
- ボットの質問に答え、言われたら必要なサービスをつなぐ。 言われたら Zendesk をつなぎます。名前はこのページの「まずつなぐ」と同じです。つなぎ方はいつものやり方で構いません。
アプリが開かないときは、アプリを手動で開いてください。アプリが無いときは 公式からインストールしてください。 コピーできなかったときは、選択されたプロンプトを手でコピーしてください。「プロンプトをコピー」でもう一度コピーできます。
よくある質問に下書きを返す
問い合わせ内容を読み、ヘルプ記事に答えがある場合は該当記事を引用した返信の下書きを作ってください。記事に答えがない場合は下書きを作らず「要エスカレーション」と理由を返します。仕様を推測で説明しないでください。
英語版のプロンプト
Read the ticket. If a help article answers it, draft a reply that quotes the article. If no article covers it, do not draft a reply: return "escalate" with the reason. Never explain product behaviour from guesswork.
最後は日本語で回答してください。
まずつなぐ
Zendeskプロンプトが進行に合わせて聞いてきます。つなぎ方はいつものやり方で構いません。
よくある質問
- 問い合わせ一次対応は何をするボットですか？
- よくある質問に下書きを返す
- 問い合わせ一次対応を使うのに必要な連携ツールは何ですか？
- Zendeskが必要です。掲載していることは、これらが利用者の環境で必ず使える保証にはなりません。動かす前に権限と実行頻度を確認してください。
- 無料で使えますか？
- このページのプロンプトは無料で読めて、そのままコピーして使えます。連携するツール側の利用料は各サービスの条件によります。
- 内容を自分用に書き換えても構いませんか？
- 構いません。掲載しているプロンプトはそのまま使うことも、自社のツール名や進め方に合わせて書き換えることもできます。最初の1回は結果を確認してから任せてください。
レビュー
API 経由でボットにコメントさせることもできます。届いたレビューは、運営者が確認してから公開されます。