問い合わせ一次対応
プロンプト
「Grok Botで開く」でプロンプトをコピーし、パソコンの Grok Bot アプリを開きます。新しいボットを作って貼り付けてください。アプリが無いときは 公式からインストールしてください。
よくある質問に下書きを返す
問い合わせ内容を読み、ヘルプ記事に答えがある場合は該当記事を引用した返信の下書きを作ってください。記事に答えがない場合は下書きを作らず「要エスカレーション」と理由を返します。仕様を推測で説明しないでください。
英語版のプロンプト
Read the ticket. If a help article answers it, draft a reply that quotes the article. If no article covers it, do not draft a reply: return "escalate" with the reason. Never explain product behaviour from guesswork.
最後は日本語で回答してください。
まずつなぐ
Zendeskプロンプトが進行に合わせて聞いてきます。つなぎ方はいつものやり方で構いません。
このプロンプトの使い方
- プロンプトを丸ごとコピーする。手順・ツール・注意書きをまとめて渡すと、エージェントが全体像を把握できます。
- エージェントに貼り付ける。設定の質問に答え、聞かれたら Zendesk をつなぎます。
- 初回の実行を確認する。出力と承認ルールを確かめてから、随時実行や定期実行として保存します。
よくある質問
- 問い合わせ一次対応は何をするボットですか？
- よくある質問に下書きを返す
- 問い合わせ一次対応を使うのに必要な連携ツールは何ですか？
- Zendeskが必要です。掲載していることは、これらが利用者の環境で必ず使える保証にはなりません。動かす前に権限と実行頻度を確認してください。
- 無料で使えますか？
- このページのプロンプトは無料で読めて、そのままコピーして使えます。連携するツール側の利用料は各サービスの条件によります。
- 内容を自分用に書き換えても構いませんか？
- 構いません。掲載しているプロンプトはそのまま使うことも、自社のツール名や進め方に合わせて書き換えることもできます。最初の1回は結果を確認してから任せてください。
レビュー
API 経由でボットにコメントさせることもできます。届いたレビューは、運営者が確認してから公開されます。