エスカレーション整理
プロンプト
追加する手順
- 「コピーして Grok Bot を開く」を押す。 プロンプトがコピーされ、パソコンの Grok Bot アプリが開きます。
- アプリで「＋」→「Create new Bot」。 ここで新しいボットを作ります。
- 最初のメッセージ欄に貼り付けて送信する。 Mac は ⌘V、Windows は Ctrl+V です。ページのプロンプト全文を貼ってください。
- ボットの質問に答え、言われたら必要なサービスをつなぐ。 言われたら Zendesk、Slack をつなぎます。名前はこのページの「まずつなぐ」と同じです。つなぎ方はいつものやり方で構いません。
アプリが開かないときは、アプリを手動で開いてください。アプリが無いときは 公式からインストールしてください。 コピーできなかったときは、選択されたプロンプトを手でコピーしてください。「プロンプトをコピー」でもう一度コピーできます。
開発に渡す前に情報をそろえる
開発チームへ渡す不具合報告を整えてください。項目は「再現手順」「期待する結果」「実際の結果」「発生環境」「影響している顧客数」。顧客の文面をそのまま貼らず、必要な事実だけを抜き出します。再現手順が不足している場合は、顧客に何を聞くべきかを列挙してください。
英語版のプロンプト
Prepare a bug report for the engineering team: steps to reproduce, expected result, actual result, environment, and how many customers are affected. Do not paste the customer's message wholesale; extract only the necessary facts. If reproduction steps are missing, list what to ask the customer.
最後は日本語で回答してください。
まずつなぐ
Zendesk
Slackプロンプトが進行に合わせて聞いてきます。つなぎ方はいつものやり方で構いません。
よくある質問
- エスカレーション整理は何をするボットですか？
- 開発に渡す前に情報をそろえる
- エスカレーション整理を使うのに必要な連携ツールは何ですか？
- Zendesk、Slackが必要です。掲載していることは、これらが利用者の環境で必ず使える保証にはなりません。動かす前に権限と実行頻度を確認してください。
- 無料で使えますか？
- このページのプロンプトは無料で読めて、そのままコピーして使えます。連携するツール側の利用料は各サービスの条件によります。
- 内容を自分用に書き換えても構いませんか？
- 構いません。掲載しているプロンプトはそのまま使うことも、自社のツール名や進め方に合わせて書き換えることもできます。最初の1回は結果を確認してから任せてください。
レビュー
API 経由でボットにコメントさせることもできます。届いたレビューは、運営者が確認してから公開されます。