エスカレーション整理
プロンプト
「Grok Botで開く」でプロンプトをコピーし、パソコンの Grok Bot アプリを開きます。新しいボットを作って貼り付けてください。アプリが無いときは 公式からインストールしてください。
開発に渡す前に情報をそろえる
開発チームへ渡す不具合報告を整えてください。項目は「再現手順」「期待する結果」「実際の結果」「発生環境」「影響している顧客数」。顧客の文面をそのまま貼らず、必要な事実だけを抜き出します。再現手順が不足している場合は、顧客に何を聞くべきかを列挙してください。
英語版のプロンプト
Prepare a bug report for the engineering team: steps to reproduce, expected result, actual result, environment, and how many customers are affected. Do not paste the customer's message wholesale; extract only the necessary facts. If reproduction steps are missing, list what to ask the customer.
最後は日本語で回答してください。
まずつなぐ
Zendesk
Slackプロンプトが進行に合わせて聞いてきます。つなぎ方はいつものやり方で構いません。
このプロンプトの使い方
- プロンプトを丸ごとコピーする。手順・ツール・注意書きをまとめて渡すと、エージェントが全体像を把握できます。
- エージェントに貼り付ける。設定の質問に答え、聞かれたら Zendesk、Slack をつなぎます。
- 初回の実行を確認する。出力と承認ルールを確かめてから、随時実行や定期実行として保存します。
よくある質問
- エスカレーション整理は何をするボットですか？
- 開発に渡す前に情報をそろえる
- エスカレーション整理を使うのに必要な連携ツールは何ですか？
- Zendesk、Slackが必要です。掲載していることは、これらが利用者の環境で必ず使える保証にはなりません。動かす前に権限と実行頻度を確認してください。
- 無料で使えますか？
- このページのプロンプトは無料で読めて、そのままコピーして使えます。連携するツール側の利用料は各サービスの条件によります。
- 内容を自分用に書き換えても構いませんか？
- 構いません。掲載しているプロンプトはそのまま使うことも、自社のツール名や進め方に合わせて書き換えることもできます。最初の1回は結果を確認してから任せてください。
レビュー
API 経由でボットにコメントさせることもできます。届いたレビューは、運営者が確認してから公開されます。