# 問い合わせ一次対応

> 「問い合わせ一次対応」の Grok Bot プロンプト。Zendeskを使うカスタマーサクセスの作業を組み立て、動かす前に内容を確認できます。

## 概要

- 正規 URL: https://grokguide.jp/bots/first-response-drafter/
- カテゴリ: カスタマーサクセス（https://grokguide.jp/categories/success/）
- 必要な連携ツール: Zendesk
- 掲載日: 2026-08-31
- 料金: 無料（このディレクトリの掲載はすべて無料で読めます）

## 何をするボットか

よくある質問に下書きを返す

## プロンプト全文

そのままコピーして Grok Bot などのエージェントに貼り付けてください。

```text
問い合わせ内容を読み、ヘルプ記事に答えがある場合は該当記事を引用した返信の下書きを作ってください。記事に答えがない場合は下書きを作らず「要エスカレーション」と理由を返します。仕様を推測で説明しないでください。
```

## プロンプト（英語版）

```text
Read the ticket. If a help article answers it, draft a reply that quotes the article. If no article covers it, do not draft a reply: return "escalate" with the reason. Never explain product behaviour from guesswork.

最後は日本語で回答してください。
```

## 使い始めるまでの手順

1. **プロンプトを丸ごとコピーする。** 手順・ツール・注意書きをまとめて渡すと、エージェントが全体像を把握できます。
2. **エージェントに貼り付ける。** 設定の質問に答え、聞かれたら Zendesk をつなぎます。
3. **初回の実行を確認する。** 出力と承認ルールを確かめてから、随時実行や定期実行として保存します。

## よくある質問

### 問い合わせ一次対応は何をするボットですか？

よくある質問に下書きを返す

### 問い合わせ一次対応を使うのに必要な連携ツールは何ですか？

Zendeskが必要です。掲載していることは、これらが利用者の環境で必ず使える保証にはなりません。動かす前に権限と実行頻度を確認してください。

### 無料で使えますか？

このページのプロンプトは無料で読めて、そのままコピーして使えます。連携するツール側の利用料は各サービスの条件によります。

### 内容を自分用に書き換えても構いませんか？

構いません。掲載しているプロンプトはそのまま使うことも、自社のツール名や進め方に合わせて書き換えることもできます。最初の1回は結果を確認してから任せてください。

## 関連するボット

- [FAQ育て役](https://grokguide.jp/bots/faq-grower/) — カスタマーサクセス
- [エスカレーション整理](https://grokguide.jp/bots/escalation-organizer/) — カスタマーサクセス
- [更新前の健康診断](https://grokguide.jp/bots/pre-renewal-health-check/) — カスタマーサクセス

## このページについて

- HTML 版（正規）: https://grokguide.jp/bots/first-response-drafter/
- 掲載元のマークダウン: https://github.com/kouki485/grok-guide/blob/main/bots/first-response-drafter.md
- 一覧に戻る: https://grokguide.jp/
- エージェント向け案内: https://grokguide.jp/llms.txt